Osobnost bota: role, tón a pravidla
Nastavte, jak má chat mluvit za vaši firmu: roli, tón, délku odpovědí a vlastní pravidla. Určíte také, co má říct, když potřebnou informaci nenajde.
Popište základní roli
Otevřít Osobnost v aplikaciV Chatbot → Osobnost v kartě Identita chatbota vyplňte Základní roli (do 500 znaků). Je to první věta, kterou AI uvidí: kdo bot je, pro koho pracuje a s čím pomáhá. Například: „Jsi asistentka Zahradnictví Flora. Pomáháš zákazníkům vybrat rostliny, poradíš s dopravou a objednávkou. Odpovídáš česky, přátelsky a věcně.“
Jméno bota se nastavuje v Chatbot → Vzhled, ne tady.
Vyberte tón komunikace
V poli Tón komunikace vyberte jednu z pěti karet: Přátelský (vřelý tón, vykání, občas emoji – výchozí), Profesionální (formální, bez slangu a emoji), Humorný (lehký humor, nadsázka), Stručný (přímo k věci) nebo Empatický (chápavý, uklidňující). Tón ovlivňuje slovní zásobu, formálnost a emoji.
Samostatná volba vykání/tykání není. Přátelský a Profesionální tón vykají; chcete-li tykat, napište to do základní role nebo mezi vlastní pravidla („Zákazníkům tykej.“).
Nastavte délku odpovědí a hloubku přemýšlení
- Délka odpovědí – Stručná (1–2 věty), Standardní (přirozená délka, výchozí), nebo Detailní (komplexní odpovědi s odrážkami). Pro FAQ a e-shopy se osvědčuje Standardní.
- Hloubka přemýšlení – Nízká (odpověď za 2–4 s, výchozí, pro běžné dotazy), Střední (10–15 s, složitější dotazy), Vysoká (20–30 s, nejhlubší odpovědi, nejdražší) je dostupná jen v tarifu Pro; Starter a Plus mají Nízkou a Střední. Vyšší úroveň prodlužuje čekání návštěvníka; nechte Nízkou, dokud nemáte důvod ji zvýšit.
Určete, co má bot říct, když neví
V kartě Pravidla & Chování vyplňte pole Chování při neznámé odpovědi (do 500 znaků). Když bot v podkladech odpověď nenajde, řekne to podle této instrukce. Osvědčené znění: „Omluv se, řekni, že tuto informaci nemáš, a nabídni kontakt na e-mail info@firma.cz nebo tlačítko Mluvit s člověkem.“ Bez vyplnění bot jen řekne, že neví.
Předání člověku (tlačítko ve widgetu, živý chat, e-mail s přepisem) se nastavuje zvlášť v Chatbot → Funkce – viz Předání konverzace člověku.
Doplňte vlastní pravidla
V poli Vlastní pravidla přidáte instrukce pro odpovědi bota – každé jako jeden řádek do 300 znaků, uloží se hned po přidání (tlačítko + nebo Enter). Příklady: „Nikdy nedoporučuj konkurenční produkty.“, „U reklamací vždy odkaž na reklamační řád.“, „Neslibuj termíny dodání, řekni, že je potvrdí obchod.“ Pravidlo nejde upravit, jen smazat a přidat znovu.
Bezpečnostní pravidla (zákaz vymýšlení, zákaz zmínek o interním kontextu) jsou přidaná automaticky. Nepište sem informace o firmě – ty patří do Znalostí.
Jazyk odpovědí
Ve výchozím stavu bot odpovídá česky. V Chatbot → Funkce zapněte kartu Vícejazyčnost (od plánu Plus) a bot rozpozná jazyk podle nastavení webu (
langv HTML) nebo prohlížeče a odpoví v něm; rozhraní widgetu se přepne pro češtinu, angličtinu a slovenštinu, uvítací texty se přeloží i do němčiny, polštiny, francouzštiny, španělštiny, italštiny a maďarštiny. Ruční přepínač jazyka pro návštěvníka ve widgetu není.Vyzkoušejte nastavení v playgroundu
Uložte změny tlačítkem Uložit změny a v Trénink → Playground položte několik typických dotazů, včetně otázky mimo podklady. Pravý sloupec Systémový prompt na stránce Osobnost ukazuje zjednodušený náhled instrukcí, které AI dostává. Když odpovědi nesedí stylem, upravte tón nebo roli; když chybí fakta, doplňte Znalosti.
Hotovo!
Bot má roli, tón a hranice. Pravidla a fallback jsou nejrychlejší páka, když se v konverzacích objeví odpověď, která se vám nelíbí.
Přejít do aplikace