Vlastní texty, ceníky a sada otázek a odpovědí
Doplňte informace, které zákazníci potřebují a na webu je nemáte. Vlastní text se hodí pro delší vysvětlení, otázka s odpovědí pro konkrétní dotaz.
Kdy použít text a kdy otázku s odpovědí
- Text (záložka Texty) – souvislé informace: popis služby, postup objednání, přehled poboček, dodací podmínky. Bot si z něj vybere, co je k dotazu relevantní.
- Otázka s odpovědí (záložka Q&A) – tam, kde záleží na přesné formulaci: „Jaká je záruka?“ → přesná věta, kterou má bot říct. Hodí se na časté dotazy, právní formulace a všechno, co nesmí bot přeformulovat.
Obě formy jsou v Trénink → Znalosti a fungují ve všech plánech.
Přidejte vlastní text
Otevřít Znalosti v aplikaci- V záložce Texty vyplňte v kartě Přidat text pole Název textu a Obsah.
- Klikněte na Uložit změny.
Limit je 10 000 znaků na jeden text (počítadlo vidíte pod polem); delší obsah rozdělte na více textů podle témat. Pole je prostý text bez formátování – tabulku zapište jako řádky „položka – cena“. Uložené texty najdete pod formulářem v kartě Uložené texty.
Sestavte sadu otázek a odpovědí
- V záložce Q&A vyplňte Otázku a Odpověď (do 10 000 znaků) a klikněte na Uložit změny.
- Opakujte pro každou otázku. Hromadný import z CSV aplikace nenabízí; přidáváte po jedné.
Otázku pište tak, jak ji zákazníci opravdu říkají („Můžu vrátit zboží bez udání důvodu?“), ne jako interní název. Bot dotaz porovnává s významem, ne jen se slovy, takže stačí jedna dobře napsaná varianta.
Pohlídejte si rozpory
Když web říká „doprava 99 Kč“ a vlastní text „doprava 79 Kč“, bot může odpovědět kterýmkoli z nich. Při změně ceny proto:
- upravte vlastní text nebo Q&A (ikona tužky → dialog Upravit text / Upravit Q&A → Uložit změny); po uložení se zdroj automaticky znovu zpracuje,
- a zároveň obnovte načtenou stránku webu, pokud údaj obsahuje – viz Aktualizace a mazání znalostí.
Pravidla typu „vždy odkaž na podmínky“ nepatří do znalostí, ale do Chatbot → Osobnost mezi vlastní pravidla.
Otestujte odpovědi
V Trénink → Playground položte přesně tu otázku, kterou jste zadali do Q&A, a pak její jinou formulaci. Obě mají vést ke stejné odpovědi. Když bot odpoví jinak, zpřesněte otázku nebo přidejte druhou variantu.
Hotovo!
Bot má odpovědi i na to, co na webu není. Q&A a texty jsou nejrychlejší cesta, jak reagovat na nový typ dotazu z konverzací.
Nastavit osobnost bota