Cookies jsou malé soubory, které si váš prohlížeč ukládá při návštěvě webu. Podobně funguje i úložiště prohlížeče (localStorage a sessionStorage), proto ho popisujeme tady také. Na odpovio.cz je používáme ke třem věcem: aby web a chat fungovaly, abychom věděli, které stránky lidem pomáhají, a abychom mohli měřit reklamu. Bez vašeho souhlasu ukládáme jen to, co je nezbytné. Tato stránka platí pro web odpovio.cz; jak zpracováváme osobní údaje obecně, popisuje ochrana dat a GDPR.
Jaké cookies používáme?
Používáme tři kategorie cookies: nezbytné, analytické a marketingové. Analytické a marketingové zapínáme až po vašem souhlasu.
Nezbytné cookies a úložiště
Souhlas: není potřeba, nedají se vypnout (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. je výslovně vyjímá).
K čemu jsou: Zajišťují základní chod webu a chatu. Pamatují si například vaši volbu v liště souhlasu, takže se vás neptáme při každé návštěvě, a rozepsanou konverzaci v chatu.
Analytické cookies
Souhlas: ano.
K čemu jsou: Pomáhají nám zjistit, kolik lidí na web chodí, odkud přišli a které stránky čtou. Používáme Google Analytics 4, spouštěné přes Google Tag Manager. Data vidíme souhrnně a nezjišťujeme z nich, kdo konkrétně jste.
Měření mezi webem a aplikací: Když z webu přejdete do aplikace na app.odpovio.cz, může Google Analytics do odkazu přidat identifikátor návštěvy (parametr _gl). Děje se to jen se souhlasem s analytickými cookies.
Marketingové cookies
Souhlas: ano.
K čemu jsou: Slouží jen k měření výsledků reklamy v Google Ads, tedy k tomu, abychom věděli, jestli reklama přivedla registraci, a ukládáme je jen v době, kdy reklamu provozujeme. Jiné reklamní systémy nepoužíváme.
Kdo cookies dostává: Analytické a marketingové cookies zpracovává Google Ireland Limited, která údaje předává i společnosti Google LLC v USA na základě EU–US Data Privacy Framework.
Přehled konkrétních cookies
Přehled aktualizujeme při každé změně měřicích nástrojů. Poslední aktualizace: 2. 10. 2026.
| Název | Kategorie | Kdo ji ukládá | K čemu slouží | Doba uložení |
|---|---|---|---|---|
mhcookie | nezbytná | odpovio.cz | pamatuje si vaši volbu souhlasu | 1 rok |
_ga | analytická | Google Analytics 4 | rozlišuje návštěvníky | 2 roky |
_ga_<ID> | analytická | Google Analytics 4 | udržuje stav návštěvy | 2 roky |
_gcl_au | marketingová | Google Ads | propojí návštěvu s kliknutím na reklamu | 3 měsíce |
Ukládá něco chat vpravo dole?
Chat na tomto webu je náš vlastní produkt Odpovio. Cookies nenastavuje. Do úložiště vašeho prohlížeče si ukládá jen to, co potřebuje ke svému fungování, a všechny položky jsou nezbytné:
| Položka | Kdy vznikne | K čemu slouží | Doba uložení |
|---|---|---|---|
odpovio_widget_config_… | při načtení stránky | kopie nastavení chatu (barvy, texty), aby se nestahovalo při každé stránce; nic o vás neobsahuje | kopie platí 5 minut, pak se obnoví; z prohlížeče zmizí, až ho vyčistíte |
odpovio_visitor_id | při načtení stránky | náhodný identifikátor, podle kterého chat pozná navazující rozhovor; na náš server ho chat posílá spolu s vašimi zprávami a jiné údaje o vás neobsahuje | 24 hodin od poslední aktivity |
odpovio:chat:… | až chatu napíšete | rozepsaná konverzace, abyste o ni nepřišli při přechodu na jinou stránku | 24 hodin od poslední aktivity v chatu, po ohodnocení chatu se smaže hned |
odpovio_intro_dismissed, odpovio_autoopen_fired | když zavřete úvodní bublinu nebo se chat sám otevře | aby vás chat v téže záložce znovu neotravoval | do zavření záložky |
Položka odpovio_debug vznikne, jen když adresa stránky obsahuje ?odpovio_debug=1 (ladění chatu), a zůstane do smazání v prohlížeči.
Chat načítá jen soubory z domén Odpovia (například logo a avatar z našeho úložiště) a žádná data o vás neposílá reklamním systémům. Do měřicí vrstvy webu může zapsat událost, že jste chat otevřeli nebo odeslali zprávu; do Google Analytics se dostane, jen pokud jste povolili analytické cookies. Obsah konverzace ani kontakty do měření neposílá. Stejné položky ukládá chat Odpovio i na webech našich zákazníků; jak je zařadí ve své liště souhlasu, rozhoduje provozovatel daného webu. Jak chat zpracovává samotné konverzace, popisuje ochrana dat a GDPR.
A co aplikace app.odpovio.cz?
Aplikace pro zákazníky používá jen nezbytné cookies: pro přihlášení (relace a případně zapamatování důvěryhodného zařízení při dvoufázovém ověření) a cookies platební brány Stripe, které při platbě slouží k prevenci podvodů. Analytické ani reklamní nástroje aplikace nepoužívá. Zatím ale načítá písmo ze služby Google Fonts, takže se při jejím otevření dostane vaše IP adresa ke společnosti Google, která má certifikaci EU–US Data Privacy Framework.
Jak změním nebo odvolám souhlas?
Souhlas změníte kdykoli přes Nastavení cookies v patičce webu nebo ikonou vlevo dole; otevře se stejné nastavení jako při první návštěvě.
Odvolání souhlasu je stejně jednoduché jako jeho udělení a na používání webu nemá vliv. Cookies a úložiště můžete také smazat nebo zablokovat přímo v prohlížeči (Chrome, Firefox, Safari, Edge: nastavení → soukromí). Když zablokujete i nezbytné cookies, budeme se vás na souhlas ptát při každé návštěvě a chat si nezapamatuje rozepsanou konverzaci.
Kdo za cookies odpovídá?
Provozovatelem webu odpovio.cz a správcem údajů je Adam Kotala, IČO 10709053, Severní 1273, 739 32 Vratimov. S dotazem nebo žádostí napište nám nebo na info@odpovio.cz. Vaše práva (přístup, výmaz, námitka, stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů) popisuje stránka ochrana dat a GDPR.