Poptávky nechodí na e-mail ani do CRM
Nejdřív ověřte, že poptávka v aplikaci vznikla. Pak zkontrolujte adresu pro doručení leadů, spam, a u webhooku stav posledního odeslání. Kontakty z formuláře před chatem a poptávky od bota se doručují různě.
Ověřte, že poptávka vznikla
Otevřít Konverzace v aplikaciV Trénink → Konverzace otevřete konverzaci; v panelu Detaily konverzace má být blok Lead z chatu s jménem, e-mailem nebo telefonem. Není-li tam, bot kontakt nesebral – nejčastěji proto, že návštěvník neudělil souhlas, neuvedl e-mail ani telefon, nebo je v Chatbot → Nástroje vypnutý Sběr leadů. Kontakt z formuláře před chatem se zobrazí u návštěvníka v hlavičce konverzace, ne jako lead.
Zkontrolujte adresu pro e-maily
- Poptávky od bota chodí na adresu v Chatbot → Nástroje → Sběr leadů → E-mail pro doručení leadů. Prázdné pole = žádný e-mail. Do pole se vejde jedna adresa; pro tým použijte sdílenou schránku nebo alias.
- Kontakty z formuláře před chatem, žádosti o člověka a upozornění na živý chat chodí administrátorům účtu, kteří mají v Nastavení → Upozornění zapnuto Posílat e-maily o poptávkách a předání. Vypnutý přepínač = žádné e-maily.
Podívejte se do spamu
E-maily přicházejí z adresy
noreply@odpovio.czs předmětem „Nový kontakt z chatbotu: …“ nebo „Zákazník chce mluvit s člověkem: …“. Přidejte odesílatele do kontaktů či bezpečných odesílatelů a u firemní pošty požádejte správce, aby doménuodpovio.czpovolil.Zkontrolujte webhook
V Chatbot → Integrace pod kartou Webhook pro leady vidíte řádek „Poslední odeslání: … · HTTP {kód}“. Kód 2xx = doručeno na váš endpoint (chyba je dál ve vašem scénáři nebo CRM). Kód 4xx = váš endpoint požadavek odmítl (nepomůže opakování; zkontrolujte adresu, ověření podpisu a formát); 5xx nebo timeout = Odpovio doručení zkouší znovu s rostoucím odstupem, celkem 7 pokusů během zhruba 31 hodin. Klikněte na Otestovat doručení a sledujte odpověď; webhook posílá jen poptávky od bota, ne kontakty z formuláře před chatem. Podrobnosti v návodu Webhook pro poptávky.
Stáhněte si poptávky ručně
Než problém vyřešíte, o poptávky nepřijdete: každá je v detailu příslušné konverzace a v Exportu do CSV v Konverzacích (sloupce Návštěvník, E-mail, Telefon). Přes MCP (od plánu Plus) je vypíše nástroj
list_leads. Nejde-li to vyřešit, napište na podporu s ID konverzace a časem.Hotovo!
Poptávky zase chodí, kam mají. Rozlišujte, co jde přes Sběr leadů (e-mail + webhook) a co přes formulář před chatem (e-mail administrátorům).
Přejít do aplikace