Když chce návštěvník mluvit s člověkem
Přidali jsme předání rozhovoru člověku. Návštěvník klikne na tlačítko Mluvit s člověkem v hlavičce chatu, nebo o člověka požádá přímo ve zprávě, a rozhovor přejde na váš tým.
- Běžné dotazy dál vyřizuje chatbot sám.
- Složitější případy převezme člověk, návštěvník nezůstane bez odpovědi.
- Když odpověď v podkladech není, bot to řekne a nabídne kontakt podle vašeho nastavení.
Jak to funguje dnes
Předání si nastavíte ve třech režimech: vypnuto, e-mailem s přepisem rozhovoru, nebo od plánu Plus živý chat, kdy odpovídáte přímo v chatu na webu. Mimo provozní dobu se automaticky použije e-mail. Postup je v návodu Předání konverzace člověku.
