Ověření instalace widgetu
Ověřte, že se chat na webu opravdu načítá. Návod vysvětluje výsledek kontroly v aplikaci i to, co dělat, když instalaci nenajde.
Otevřete web po vložení kódu
Otevřete svůj web v anonymním okně prohlížeče. Anonymní okno obejde mezipaměť prohlížeče i to, že jste na webu přihlášeni jako správce.
Widget se má zobrazit v rohu stránky, který jste nastavili. Napište mu zkušební zprávu.
Pozor: zprávy odeslané přes widget na webu se započítávají do měsíčního limitu, i když je píšete vy. Do limitu se nepočítá jen playground a živý chat s operátorem.
Klikněte na Ověřit instalaci
V aplikaci otevřete Chatbot → Instalace. V záhlaví stránky je štítek Nainstalováno, nebo Čeká na instalaci. V kartě Ověření instalace klikněte na Ověřit instalaci; aplikace se několik sekund ptá serveru.
- Úspěch: Widget je živý! a věta „Naposledy načten před X minutami na vase-domena.cz“. Aplikace ukládá jen název domény a čas posledního načtení, ne adresy stránek.
- Neúspěch: „Widget jsme zatím nenašli. Otevřete web s vloženým kódem v prohlížeči a dejte ověřit znovu – první načtení může pár sekund trvat.“
Štítek Nainstalováno svítí, pokud se widget na webu načetl během posledních 7 dní. Když kód z webu odstraníte, štítek se po týdnu vrátí na Čeká na instalaci.
Ověřte povolenou doménu
Pod tlačítkem je pole Povolená doména. Když je vyplněné, bot odpovídá jen na této adrese; kdyby si někdo váš kód zkopíroval, bublina se mu sice zobrazí, ale zprávy neprojdou a váš limit nevyčerpá.
- Doména musí přesně odpovídat adrese, na které web běží. Varianta s
wwwa bez něj se rozlišuje. Pozor na překlepy a na starou doménu po přesunu webu. - Do pole se vejde jedna doména; subdomény ani vývojové adresy nejsou pokryté. Testujete na stagingu nebo
localhost? Pole dočasně vyprázdněte – prázdné pole znamená „všude“. - Změnu uložte tlačítkem Uložit změny v liště dole.
- Doména musí přesně odpovídat adrese, na které web běží. Varianta s
Projděte nejčastější příčiny
Doména sedí, a widget pořád nevidíte? Zkontrolujte tohle:
- Kód je na správném místě a celý. Patří na každou stránku, kde má widget být, ideálně před
</body>. Nesmí chybět parametr?orgId=…ani koncová značka</script>. Nejjistější je zkopírovat ho z aplikace znovu. - Mezipaměť. Vymažte cache webu (cachovací plugin, CDN) a načtěte stránku znovu.
- Blokování skriptů. Cookie lišta, bezpečnostní plugin nebo blokovač reklam v prohlížeči může skript zastavit. Vyzkoušejte jiný prohlížeč bez doplňků.
- Limit nebo předplatné. Po vyčerpání měsíčního limitu zpráv, při pozastaveném předplatném nebo bez aktivního plánu se widget vůbec nevykreslí. Stav vidíte na Nástěnce v kartě Využití zpráv a v Nastavení → Předplatné.
Technicky zdatnější si mohou otevřít vývojářské nástroje prohlížeče (klávesa F12) a na kartě Síť vyhledat
widget.js. Soubor se má načíst bez chyby; v konzoli případně uvidíte hlášku Odpovio Widget s důvodem.- Kód je na správném místě a celý. Patří na každou stránku, kde má widget být, ideálně před
Napište nám, když to nejde
Napsat do podporyNic z toho nepomohlo? Napište do podpory. Pošlete adresu webu, platformu, na které běží, a popis toho, co jste už zkoušeli. Odpovídáme e-mailem do 24 hodin.
Hotovo!
Widget se načítá a aplikace o něm ví. Teď můžete doladit jeho vzhled a chování, změny se na webu projeví během několika minut.
Přejít do aplikace