První kroky s Odpoviem
Připravte první odpovědi a spusťte chat na webu v pěti krocích. Začnete účtem a podklady, pak vyzkoušíte odpovědi, upravíte vzhled a vložíte kód.
Založte si účet
Otevřít registraciZaložte účet e-mailem nebo přes Google, vyberte plán a zadejte kartu. Kartu zadáte při registraci. Zkouška je jednou na kartu; pokud už byla využitá, platíte hned. Jinak první platba proběhne 8. den. Zrušíte-li během 7 dní, neplatíte nic.
Účet už máte? Tento krok přeskočte. Podrobný postup najdete v návodu Vytvoření účtu a výběr plánu.
Naučte bota, co má vědět
Bot odpovídá jen z podkladů, které mu dáte. Když odpověď nezná, odpověď se řídí instrukcí, kterou pro takovou situaci nastavíte. Čím lepší podklady, tím lepší odpovědi.
V menu Trénink → Znalosti máte čtyři záložky:
- Odkazy – zadáte adresu stránky. Se zapnutým přepínačem Procházet celý web Odpovio projde podstránky a sitemapu (až 50 stránek ve Starteru, 300 v plánu Plus a 1 000 v Pro). Zdrojů (odkazy, soubory, texty) pojme Starter celkem až 10, Plus 200 a Pro 1 000.
- Soubory – PDF a TXT do 10 MB: ceníky, katalogy, manuály, obchodní podmínky.
- Texty – cokoli, co na webu chybí: ceník, postupy, časté dotazy (do 10 000 znaků na text).
- Q&A – přesné znění odpovědi tam, kde na formulaci záleží.
U každého zdroje vidíte stav: Čeká, Ve frontě, Zpracovávám, Aktivní nebo Chyba. Texty a Q&A upravíte kdykoli; načtený web nebo soubor se aktualizuje smazáním a novým přidáním.
Začněte načtením webu. Pak doplňte to, na co se zákazníci ptají nejčastěji a na webu to nemáte.
Otestujte odpovědi v playgroundu
Trénink → Playground je testovací chat přímo v aplikaci, který používá vaše uložené nastavení z Osobnosti. Zprávy z něj se nezapočítávají do limitu ani do statistik, takže zkoušejte, jak dlouho chcete. Přepínač Použít znalosti nechte zapnutý.
Zeptejte se na to, na co se ptají vaši zákazníci: ceny, dodací lhůty, otevírací dobu, reklamace. Zkuste i otázku, na kterou bot odpověď mít nemůže – měl by přiznat, že neví.
Odpověď nesedí? Máte dvě možnosti:
- Chybí informace – doplňte zdroj ve Znalostech.
- Nesedí styl – v Chatbot → Osobnost upravte základní roli, tón komunikace, délku odpovědí, vlastní pravidla nebo chování při neznámé odpovědi.
Pozor: playground nepoužívá nástroje (sběr kontaktu, WooCommerce). Ty otestujete až ve widgetu na webu.
Nastavte vzhled widgetu
V Chatbot → Vzhled nastavte avatar bota, hlavní barvu, pozici (vpravo nebo vlevo dole), jméno bota, uvítací zprávu a ikonu spouštěče. Rychlé otázky, automatické otevření a další chování najdete v Chatbot → Funkce. Změny uložte tlačítkem Uložit změny v liště dole; na webu se projeví během několika minut, kód znovu vkládat nemusíte.
Vložte kód na web
Widget se na web vkládá jedním řádkem kódu. V Chatbot → Instalace klikněte v kartě Instalační kód na Kopírovat a kód vložte do svého webu těsně před značku
</body>. Kód už obsahuje vaše ID, proto ho vždy kopírujte z aplikace, ne z tohoto návodu.Postup pro konkrétní platformu: WordPress, Shoptet, WooCommerce, Webnode, Wix, Webflow, vlastní web, Google Tag Manager, statický web nebo jednostránková aplikace.
Widget běží hned po vložení kódu, žádný přepínač zapnuto/vypnuto neexistuje. Chcete bota nejdřív vyladit? Vložte kód až jako poslední krok. Pak otevřete web a v kartě Ověření instalace klikněte na Ověřit instalaci – viz Ověření instalace.
<script src="https://cdn.odpovio.cz/widget.js?orgId=VASE-ID"></script>Hotovo!
Bot běží a odpovídá z vašich podkladů. První týden se vyplatí procházet konverzace a doplňovat do znalostí to, co zákazníky zajímá a bot to zatím neví.
Ověřit instalaci