Hodnocení konverzací a limity zpráv
Podívejte se, jak zákazníci hodnotí chat a kolik zpráv vám zbývá. Návod vysvětluje, co se počítá do limitu, kdy se obnoví a co nastane po vyčerpání.
Hodnocení návštěvníků
Když se návštěvník rozloučí nebo poděkuje, bot nabídne hodnocení 1–5 hvězd s nepovinným komentářem („Jak se vám líbila naše podpora?“). Hodnocení nejde vypnout; odesláním se konverzace označí jako vyřešená. Výsledky vidíte u každé konverzace v Trénink → Konverzace (filtr Hodnocení) a souhrnně na Nástěnce v kartě Hodnocení zákazníků: průměr, počet a rozložení hvězd. Konverzace s 1–2 hvězdami projděte a doplňte, co botovi chybělo.
Co se počítá jako zpráva
Jedna zpráva = jeden dotaz návštěvníka včetně odpovědi bota. Nepočítají se: zprávy v Playgroundu, rozhovor v živém chatu s operátorem ani zprávy, které bot odmítl kvůli limitu. Vaše vlastní testovací zprávy ve widgetu na webu se počítají.
Limity: Starter 500, Plus 2 000, Pro 10 000 zpráv měsíčně, Na míru podle dohody. Během 7 dní zdarma máte k dispozici až 1 000 zpráv (ve Starteru 500), plný limit plánu platí od první platby.
Kdy se limit obnovuje
Limit se obnovuje vždy po měsíci od data registrace (např. registrace 12. 3. → obnovení 12. 4., 12. 5. …), nezávisle na kalendářním měsíci i na datu platby. Datum vidíte na Nástěnce v kartě Využití zpráv po najetí na ikonu. Nevyčerpané zprávy se nepřevádějí. Při přechodu na vyšší plán se zvýší limit hned, dosavadní čerpání zůstává.
Upozornění na 80 a 100 %
Při překročení 80 % a při vyčerpání limitu přijde e-mail administrátorům účtu, kteří mají v Nastavení → Upozornění zapnuto Posílat e-maily o limitu. V aplikaci se čerpání zobrazuje na Nástěnce a v Nastavení → Předplatné (ukazatel zežloutne nad 80 % a zčervená na 100 %); vyskakovací upozornění v aplikaci není.
Co se stane po vyčerpání limitu
Po vyčerpání se widget na webu vůbec nezobrazí – návštěvníci neuvidí bublinu ani žádnou zprávu o limitu. Kdo má chat právě otevřený, dostane při dalším dotazu hlášku „Asistent je momentálně nedostupný. Zkuste to prosím později.“ Nic se nedoplácí. Widget se vrátí sám v den obnovení limitu, nebo hned po přechodu na vyšší plán v Nastavení → Předplatné (tlačítko Upgrade plán, rozdíl v ceně se strhne okamžitě).
Automatické uzavírání a anonymizace
- Konverzace bez jediné zprávy po 60 minut se automaticky označí jako Vyřešená; další zpráva návštěvníka ji znovu otevře. Interval nejde změnit. Rozepsaný chat zůstane návštěvníkovi v prohlížeči 24 hodin.
- Po 90 dnech se konverzace anonymizuje: jméno, e-mail, telefon a obsah zpráv se nahradí, zůstane jen statistika, hodnocení a štítky. Kontakty z poptávek se anonymizují po 365 dnech. Lhůty jsou pevné. Účet včetně všech dat smažete kdykoli v Nastavení → Zabezpečení.
Hotovo!
Víte, co se počítá, kdy se limit obnoví a co uvidí zákazníci, když dojde. Když limit nestačí opakovaně, je levnější vyšší plán než vypnutý bot.
Změnit tarif